„Ausbildung zum Q-Coach“ ServiceQualität Deutschland in Sachsen

Onlinebasiertes Q-blended Seminar 

3-tägiges EXKLUSIV Seminar (2 Tage digital/1 Tag Präsenz)

All unsere Erfahrungen mit Präsenz- und virtuellen Veranstaltungen haben wir für Sie in die Online-Version unseres bewährten Q-Seminars gesteckt. In einem abwechslungsreichen Mix aus Training, Workshop, Austausch und „Hausaufgaben“ qualifizieren sich die Teilnehmer*innen in vier Modulen als Q-Coach, der dazu berechtigt ist, sein Unternehmen zur Q-Zertifizierung zu führen. Im Q-Seminar erhalten Sie das Know- und Do-How, Teams in der betrieblichen Qualitätsentwicklung zu begleiten.

Sie lernen …

• wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
• wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
• wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
• wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
• wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen.

Durchführung / Ablauf

10.05. und 17.05.2021 Online 9-12.30 Uhr   und 01.06.2021 Präsenz 9-15.30 Uhr

• Modul 1: Kennenlernen, Kundenerwartungen, Grundlagen Qualitätsmanagement 
• Modul 2: Q-Werkzeugkasten, Servicekette, Mystery-Check, Audit
• Modul 3: GAP-(Lücken-)Modell, Befragungswerkzeuge
• Modul 4: Kreativtechniken, Ideenfindung, Maßnahmenplanung, Umsetzung im Betrieb

Weiteres

• Sie benötigen einen Computer mit Internetzugang, Lautsprecher, Mikrofon und Webcam.
• Das Online-Training führen wir mit Hilfe des Meeting-Tools Zoom durch. Wir setzen uns für einen Technik-Check ein paar Tage vor dem Termin mit Ihnen in Verbindung.
• Bitte sorgen Sie für eine ruhige Umgebung während der Schulung.
• Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung und Qualifikation als Q-Coach ist die Teilnahme an allen vier Terminen* und die aktive Beteiligung an den Umsetzungsübungen.

Der SONDERPREIS für DEHOGA Mitglieder liegt bei 99€ / p.P.

Für Noch-Nicht-DEHOGA Mitglieder 149€ / p.P.

(anstatt regulär 349€)

Anmeldeschluss 06.05.2021!